Tüketici Haklarınızı Biliyor musunuz?

Günlük hayatta yaptığımız her alışverişte tüketici sıfatını taşırız. Tüketici olarak haklarımızı bilmek, haksızlığa uğradığımızda neler yapabileceğimizi öğrenmek önemlidir.

Tüketici Kimdir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Temel Tüketici Hakları

1. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde (internetten alışveriş) tüketici:

• 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkına sahiptir
• Malı kullanmadan iade edebilir
• Ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir

2. Ayıplı Mal ve Hizmet

Satın aldığınız ürün ayıplı çıkarsa:

• Ücretsiz onarım talep edebilirsiniz
• Malın değiştirilmesini isteyebilirsiniz
• Bedel iadesi talep edebilirsiniz
• Ayıp oranında indirim isteyebilirsiniz

3. Garanti Belgesi

2 yıllık yasal garanti kapsamında:

• Satıcı, ürünün ayıpsız olduğunu garanti eder
• İlk 6 ay ayıp alıcı ispat etmez
• Tüketici dilerse üreticiye, dilerse satıcıya başvurabilir

Tüketici Hakem Heyeti

Uyuşmazlıklar için:

• Önce satıcıya/üreticiye başvurun
• Çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun
• Heyet kararı 2023 yılı için 90.730 TL'ye kadar bağlayıcıdır